많은 기업들이 마케팅의 최종 목표를 "신규 고객 유치"에 두고 있지만, 기존 고객의 이탈을 막는 것이 장기적인 성장을 위한 핵심이라는 사실을 간과하곤 합니다. 특히 최근에는 AI 기술을 활용한 고객 이탈률 예측 및 대응 전략이 주목받고 있습니다. 이번 글에서는 인공지능을 활용해 고객 리텐션을 향상시키는 실제 전략을 소개합니다. 🧠1️⃣ AI로 고객 이탈률을 예측하는 방법AI는 CRM 및 웹/앱 사용 데이터를 학습하여 이탈 가능성이 높은 고객군을 사전에 예측할 수 있습니다. 예를 들어, 로그인 빈도 감소, 장바구니 이탈, 반응 없는 이메일 클릭 패턴 등 다양한 행동 데이터를 종합해 이탈 경고 지표(Churn Score)를 자동 생성합니다. 📉 2️⃣ 이탈 위험 고객에게 맞춤형 리텐션 캠페인이탈 가능성이..
